銀座電器:線下渠道做好本地化服務是最好出路

企業   來源:中國家電網  責任編輯:百花殘  2023-04-17 10:08:43
  中國家電網記者抵達山東濟南之日,銀座集團第十屆火紅四月活動剛剛收官,見到山東銀座電器有限責任公司總經理張彥之時,她正在忙著總結本次活動情況,“火紅四月的活動比去年同檔期銷售增長53%”。
 
  2023年一季度,家電渠道們開啟了“搶市場”的各種動作,銀座電器這個成績放到全國家電線下渠道來看都是非常亮眼的。開年以來,業內對2023年的家電銷售寄以厚望,因疫情蟄伏三年的線下渠道會迎來怎樣的市場走勢?擁有近千萬會員、專攻山東本地市場的銀座電器帶來了自己的行業思考和戰略改變分享。
 
  山東銀座電器隸屬于銀座集團,以總部濟南為原點,輻射至山東、河南、河北等多省市,值得一提的是,銀座電器定位于服務中高端家電消費者,目前已擁有近千萬會員,月活可達到百萬+。3、4月兩場活動是銀座電器每年春季的重磅活動,與美的、格力等知名品牌合作,據張彥介紹,1月份至今,銀座電器收入比去年同期增長37%。
 
  紅頂獎組委會聯合GFK中國、京東家電發布的《2022中國高端家電市場報告》顯示,國內外家電產品高端化進程加快,在國內市場中,一二線城市中高端消費人群的比例已超過50%,三四線也達到了25%,這一發展趨勢在定位于服務中高端用戶的銀座電器來講表現更為明顯,也正是依托于中高端的定位,即使在去年疫情壓力重重的影響下,銀座電器也實現了近10%的正增長。
 
  一個不可忽視的問題是,即使在開年以來各地封控放開、消費復蘇以及政策“吹風”的加持下,渠道端并不是都實現了快速增長,“整體看市場是向好的,但并不是每一個渠道都在漲,也不是每一個品牌都在漲,”張彥表示。
 
  更敏銳的捕捉到消費者變化以及快速調整戰略的渠道商在多變的市場環境下才能頂住壓力,在采訪過程中,張彥多次提到銀座電器的“順勢而變”,例如,在當前渠道碎片和流量稀釋的環境下,如何更有效的抵達目標用戶成為渠道最為關注的問題,銀座電器采用了“全員全域獲客”的戰略改變,從私域到公域,從線上到線下,從公眾號、小程序、社群、抖音、小紅書、視頻號等新興工具,再到社區、交互人員、會員等線下觸點,都成為銀座電器發力的關鍵。
 
  在銀座電器辦公樓的一角,張貼著銀座電器直播帶貨優秀員工表彰,“我們不去限制員工和門店必須按照什么動作去做,只要讓用戶滿意,員工可以發揮自己的想象力,因為中國市場不僅千變萬化,而且差異性非常大,人是多樣性的,同樣服務也應該是多樣性的,”張彥談到去年的經驗時如是表示。
 
  尋求更有效的觸達用戶方式以外,作為一家定位非常清晰的渠道商,在與哪些品牌合作、產品選品方面是非常謹慎的。目前,銀座電器與海爾、美的、海信、西門子、博世等國內外知名品牌商都有深度合作,“作為我們是要找自己同頻共振的品牌,大家能合拍一塊運營用戶,而不是說隨便搞個品牌打個價格戰,這樣的品牌也不是我們的‘菜’。”
 
  去年以來,國家及地方政府頒布多個政策促進綠色智能家電消費,中共中央、國務院去年印發的《擴大內需戰略規劃綱要(2022-2035)》中也提到,要順應消費升級趨勢,提升傳統消費,著力滿足高品質消費需求。銀座電器作為連接用戶和品牌的第三方,也不斷通過一系列活動促進綠色智能家電推廣、新興品類消費,成為用戶美好生活的“引導者”,例如銀座電器聯合山東省商務廳、頭部品牌等共同發起山東家電消費節,通過會員平臺推出綠色家電專項補貼組織線下交互,合作參與美的綠電行動、發放火三月節能補貼券、2022年國慶發放以舊換新補貼券等等;更是很早就嗅到了新興品類如掃地機器人、洗地機、洗碗機、衣物護理機等的發展潛力,組織多場活動實現銷售的大幅增長;針對用戶當前家居一體化的消費體驗,銀座電器還整合百貨生態資源,提供全屋家裝一體化設計方案、推動套系化消費等等。
 
  山東的“魯商文化”源遠流長,而在銀座電器發展之路上,也深刻展現出“以人為本、以德為先、以義致利”的精神內核,正如張彥所總結的“信任經濟”,“以前大家的做法是開一個大賣場,各種東西很全,消費者上這來找貨,現在我們是講服務,通過一些社交需求達成信任,給用戶全方位的服務,有可能你不在這買東西,但是只要你有生活相關的需求,比方說清洗需求,只要是在銀座買過服裝、超市購過物,我們都可以滿足用戶的相關需求,這種圈層就是一種信任經濟,包括現在講的私域公域,各種新興工具,我認為這都是全鏈路的。”
 
  一切工具也都是為了更好的服務。“深耕社區”+“數字化工具”是銀座電器目前最主要的兩大抓手,“我們更多的是強調服務的概念,線上是一種工具,線下是一個場所,最后一體化才是最終結果,”張彥表示,目前,利用線上工具,銀座電器開啟云逛街、抖音直播,在線下建立生活館,以及在百貨賣場為用戶提供洗衣護衣等多樣化的服務等等,“用戶可能在線上看了直播到線下選購,也可能在線下體驗了商品到線上下單,而銀座電器是希望通過這些工具提高用戶全渠道購物體驗,利用我們的專業度為用戶選購到滿意的產品。”
 
  在銀座電器的年度規劃表,列出了鮮明的月服務主題,其中包括聯合售后上門檢測燃氣灶安全、提供上門檢測水質、上門清洗空調、服務進小區、家電設計方案、綠色服務月等等,“未來家電線下渠道趨勢肯定是服務社區、服務會員,做好本地化是最終出路,”張彥認為。
 
  對于接下來家電零售市場的走勢,張彥表示了樂觀的態度,“2023家電線下渠道,尤其是傳統的當地渠道,我覺得肯定會是增長的。”不過與當前以快速成長為特點的線上渠道不同,銀座電器的發展更注重“穩”,這既是線下渠道的發展特征也是其未來優勢所在,“可能看上去比較笨,也有點慢,但是對于一個踐行長期主義的企業來講,這是我們企業的理念,未來也會長期堅持這樣的發展,線上線下一體化,數字賦能。”
 

點擊進入莞訊網首頁>>

品牌介紹 | 廣告服務 | 版權聲明 | 聯系我們 | 網站地圖 | RSS訂閱 | DMOZ目錄
本站部分資料來源于互聯網轉載和網友發布,如侵犯您的權益,請聯系我站客服,我們將盡快處理,謝謝合作!
Copyright © www.xiangshiguan.com Inc. All Rights Reserved.莞訊網
日韩一级片|国产精品三级中文版AV电影|国产一级在线观看|亚洲一区二区三区无码高清